“Sagatavošanās zvans” četras stundas iepriekš
Šis ceļojums sākās pēc biļetes iegādes. Džana kungs bija iepriekš rezervējis prioritāros pasažieru pārvadājumus, zvanot uz dzelzceļa klientu apkalpošanas tālruni 12306. Par pārsteigumu, četras stundas pirms atiešanas viņš saņēma apstiprinājuma zvanu no dežūrējošā stacijas priekšnieka ātrgaitas dzelzceļa stacijā. Stacijas priekšnieks rūpīgi jautāja par viņa īpašajām vajadzībām, vilciena vagona numuru un to, vai viņam nepieciešama palīdzība ar pasažieru sagaidīšanu. "Šis zvans man pirmo reizi deva sirdsmieru," atcerējās Džana kungs. "Es zināju, ka viņi ir pilnībā sagatavojušies."
Vienmērīga “aprūpes pārraide”
Ceļojuma dienā šī rūpīgi plānotā stafete sākās precīzi. Pie stacijas ieejas viņu gaidīja ar rācijām aprīkoti darbinieki, kas ātri pavadīja Džan kungu pa pieejamo zaļo koridoru uz gaidīšanas zonu. Iekāpšana vilcienā izrādījās kritiskais brīdis. Apkalpes locekļi prasmīgi izvietoja pārvietojamu rampu, izveidojot savienojumu starp platformu un vilciena durvīm, lai nodrošinātu netraucētu un drošu piekļuvi ratiņkrēsliem.
Vilciena konduktors iepriekš bija nodrošinājis Džana kungam sēdvietu plašajā, pieejamā sēdvietu zonā, kur viņa ratiņkrēsls bija droši piesprādzēts. Visa brauciena laikā pavadoņi vairākkārt pārdomāti apmeklēja viņu, klusi jautājot, vai viņam nepieciešama palīdzība, izmantojot pieejamo tualeti vai palūdzot karstu ūdeni. Viņu profesionālā izturēšanās un perfekti līdzsvarotā pieeja lika Džana kungam justies gan mierīgam, gan cienītam.
Tas, kas pārvarēja plaisu, bija kas vairāk nekā tikai ratiņkrēsls
Visvairāk Džana kungu aizkustināja aina pēc ierašanās. Galamērķa stacijā tika izmantots cita modeļa vilciens nekā atiešanas stacijā, kā rezultātā atstarpe starp vagonu un platformu bija lielāka. Tieši tad, kad viņš sāka uztraukties, vilciena konduktors un apkalpe rīkojās bez vilcināšanās. Viņi ātri novērtēja situāciju, kopīgi strādājot, lai vienmērīgi paceltu viņa ratiņkrēsla priekšējos riteņus, vienlaikus uzmanīgi instruējot viņu: "Turi cieši, brauc lēnām." Ar spēku un nevainojamu koordināciju viņi veiksmīgi "pārvarēja" šo fizisko šķērsli.
“Viņi pacēla vairāk nekā tikai ratiņkrēslu— viņi noņēma no maniem pleciem ceļošanas psiholoģisko nastu,” atzīmēja Džana kungs. “Tajā brīdī es nejutos kā “nepatikšana” viņu darbā, bet gan kā patiesi cienīts un aprūpēts pasažieris.”
Tas, kas pārvarēja plaisu, bija vairāk nekā tikairatiņkrēsls
Visvairāk Džana kungu aizkustināja aina pēc ierašanās. Galamērķa stacijā tika izmantots cita modeļa vilciens nekā atiešanas stacijā, kā rezultātā atstarpe starp vagonu un platformu bija lielāka. Tieši tad, kad viņš sāka uztraukties, vilciena konduktors un apkalpe rīkojās bez vilcināšanās. Viņi ātri novērtēja situāciju, kopīgi strādājot, lai vienmērīgi paceltu viņa ratiņkrēsla priekšējos riteņus, vienlaikus uzmanīgi instruējot viņu: "Turi cieši, brauc lēnām." Ar spēku un nevainojamu koordināciju viņi veiksmīgi "pārvarēja" šo fizisko šķērsli.
“Viņi pacēla ne tikai ratiņkrēslu — viņi noņēma no maniem pleciem ceļojuma psiholoģisko nastu,” atzīmēja Džana kungs. “Tajā brīdī es nejutos kā “problēma” viņu darbā, bet gan kā patiesi cienīts un aprūpēts pasažieris.”
Īss ieskats progresā ceļā uz patiesi “bezšķēršļu” sabiedrību
Pēdējos gados Ķīnas dzelzceļš ir nepārtraukti ieviesis svarīgas pasažieru apkalpošanas iniciatīvas, tostarp tiešsaistes rezervāciju un stacijas-vilciena retranslācijas pakalpojumus, kas paredzēti, lai pārvarētu "pakalpojumu mīksto plaisu" ārpus fiziskās infrastruktūras. Vilciena vadītājs intervijā norādīja: "Tas ir mūsu ikdienas pienākums. Mūsu lielākā vēlēšanās ir, lai katrs pasažieris droši un ērti nokļūtu galamērķī."
Lai gan Džana kunga ceļojums ir beidzies, šī sirsnība turpina izplatīties. Viņa stāsts kalpo kā mikrokosms, kas atspoguļo to, kā, sabiedrības aprūpei rezonē ar individuālajām vajadzībām, pat vissarežģītākos šķēršļus var pārvarēt ar laipnību un profesionalitāti, dodot ikvienam iespēju brīvi ceļot.
Publicēšanas laiks: 2025. gada 5. septembris
